Devenir client mystère, enquêteur, auditeur

Devenir client mystère, enquêteur, auditeur
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Pour un commerce, un prestataire, un administration, il est essentiel de pouvoir évaluer la qualité de leur service ou de leurs produits.

Le client est bien souvent sollicité pour s’exprimer en direct, via une application.
Les hôtels et restaurants par exemple sont confrontés au phénomène TripAdvisor, qui donne parfois des résultats faussés, ou tout au moins non représentatifs.

Il est essentiel de pouvoir faire mesurer l’expérience client par un professionnel, ce qui permet d’appliquer une grille de lecture identique sur tout le territoire, et à tout moment. Stop aux sautes d’humeur du client, qui se lâche dans ses commentaires quitte à exagérer un peu et travestir la réalité…

La suite prochainement…